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よく頂く会計事務所への不満と当事務所の対応

よくご相談いただく会計事務所への不満当事務所の対応について
 

不満1:月次の報告が遅く、会っても試算表を渡されるだけ

 月次の報告が遅いとタイムリーに会社の経営情報を把握することはできません。
 会社は生き物であり、今月好調でも来月必ずしも好調とは限りません。そのため前年同月との売上比較を行ったり、キャッシュ面から会社の状況を把握することにより、様々な角度から会社を分析していくことが必要となります。月次の数字を把握するのが遅くなりますと、そのような状況判断が遅れてしまいます。

当事務所では試算表を含めた月次報告書の作成をスピーディーに行います。
月次報告では、試算表だけでなく、前期比較や資金面など様々な角度から会社を分析した報告書を作成致します。そしてお客様にご理解いただけるよう丁寧に説明致します。
  


不満2:顧問料を払っているのに、会うとなぜか気を使う関係

 税理士業界は以前、広告宣伝ができず、また既得権益があり、他の会計事務所からお客様が変更しにくい状況にありました。そのような業界であったため、税理士にサービス業としての意識の低い方が多くいらっしゃるように思います。現在ではお客様が税理士事務所を選ぶ時代です。
当事務所では、税理士事務所はサービス業であるという自覚を持ち、お客様とのコミュニケーションを大切にし、風通しの良い会計事務所を目指して参ります。

また現在税理士の半数以上を60歳以上の方が占めております。経営者の方としては、経営・税務・資金繰りなどについて、税理士にはブレインとしての役割を求められていると思います。しかし、年齢が離れている税理士の場合、気を使って相談しにくいことあると思います。
当事務所では若さと勢いはもちろんのこと、どの会計事務所よりもレベルの高いパフォーマンスの実現を目指します。


不満3:税理士や所長が対応してくれない

 個人の会計事務所では、所長が担当することもありますが、大手税理士法人では基本的に担当制が敷かれています。どの会計事務所でも優秀な人材は独立する傾向にあります。お客様にとって大切なことは、どの会計事務所を選ぶかよりも、現在の担当者のスキルに満足しているか、あるいはコミュニケーションがしっかり図れているかにあると思います。
 お客様の中には、会計事務所はどこに頼んでも同じと考えている方もいらっしゃると思います。しかし、この業界は人対人の仕事であり、税理士あるいはそれぞれの会計事務所職員で有する知識や考え方は全く異なります。
  
当事務所では、お客様の声を聞き、共に悩み奮闘する関係を築いていきたいと考えております。所長である私がお客様に対応致しますし、これから関係を築けるお客様が当事務所の方向性や未来をともに作って頂けるパートナーになると考えております。


不満4:入力と税務申告のみ対応するだけ。節税対策や金融機関対策をしてくれない

 会計事務所の仕事は、記帳代行や税務申告のみを依頼するものだと考えている方がたくさんいらっしゃると思います。確かに基幹業務としては正しい答えです。
 しかし、会計事務所はお客様の会社の経営状況や財務状況を最も把握している存在です。そのような関係にあるにも関わらず、節税対策をしてくれない、あるいは金融機関対策をしてくれない会計事務所に他の会計事務所との差別化など図れるはずがないと思います。
 また、真の節税対策とは会社の法人税、消費税だけを安くするのではなく、将来の相続対策まで含めて、所得税、相続税、贈与税など法人、個人を含めたトータルでの節税提案が必須といえます。
 
当事務所では、法人、個人を含めた最適な節税対策をご提案致します。その実績と経験を有しております。また、必要に応じて金融機関のご紹介も積極的に行って参ります。


不満5:ミスが多く税務調査では税務署の言いなり

 事業を営んでいますと、どこかのタイミングで税務調査が入ります。資本金1億円以下の会社ですと、税務署の調査官が会社にやってきます。普段税務署と接点のないお客様にとって、税務調査と聞くだけで嫌悪感を抱かれると思います。
 税務調査では、税務上判断が分かれるような論点でお客様と税務署の意見が対立したとき、税理士の能力によって勝敗は決せられるといっても過言ではありません。
 
当事務所はお客様の味方です。税務調査の前にしっかりとお客様と準備を行い調査に備えます。税務調査の際には、租税法と交渉力を駆使し、お客様に不利にならないよう意見・交渉を行います。


代表税理士 青松 伸幸
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