日野市の地域密着型税理士事務所

もっと良くなる歯科経営 「歯科医院に対する患者様の視点」

税理士からのお役立ち情報
≪患者様は歯科医院をこんな視点で見ている!≫

 ~マイナス評価をされないために Check!~

1.看板は古くないか。汚れやサビや色あせがないか。
2.階段は暗くないか。
3.ドアやガラスや壁が、手垢や指紋で汚れていないか。
4.スリッパが殺菌されているか。
5.受付の対応は、事務的でなく、笑顔で優しくていねいか。
6.待合室のイスやソファーは、汚れていたり、切れていないか。
7.BGMは良いか。
8.雑誌の種類が多いか。
9.観葉植物や花が枯れていないか。
10.水槽が汚くないか。病気の魚がいないか。
11.院内新聞など掲示板で情報発信をしているか。
12.待合室に絵やテレビがあるか。
13.トイレは清潔か。
14.キッズルームのおもちゃが壊れていないか。電池が切れていないか。
15.室内の照明は明るいか。反対にまぶしすぎないか。
16.換気は良いか(空気清浄機)。
17.床がきれいに掃除されているか。
18.患者様たちに見られている、聞かれていることを意識しているか(電話応対、セールスに対する受付の対応、他の患者様に対するドクターやスタッフの会話、ドクターとスタッフの会話、スタッフ同士のおしゃべり)。
19.診療室への誘導は優しくていねいか。長時間お待たせしてしまった場合、適切な対応ができているか。
20.診療室はパーテーションで仕切られているか。
21.ドクターやスタッフの挨拶や対応は、優しくていねいか。説明方法は適切か。
22.敬語を正しく使っているか。
23.天井にクモの巣や、黒くなった蛍光灯はないか。
24.スタッフの食器やお菓子などの私物が、患者様の見えるところに置かれていないか。
25.設備や器具類は古くないか、清潔か。
26.ドクターやスタッフの技術が高いか。
27.ドクターやスタッフの動きはきびきびしているか。
28.医院の雰囲気が明るく、スタッフの表情がいきいきと楽しそうに働いているか。
29.会計はスムーズか。
30.料金に不満を持たれていないか。


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