畑中 恵司 税理士事務所

　先週、ある会社の経営方針発表会がありました。
　その企業は、ゴージャスだけど、価格はリーズナブルで、２０歳から３０歳前半ぐらいまでを対象とした女性ものの洋服等を販売しているお店を全国に展開しています。現在の店舗数は６５店舗。今年は、８０店舗以上になる予定です。経営成績は、この不況下、この５年間で売上は約３倍、利益は２０倍近くになっています。「その秘訣は何か」ということが、今回の経営方針発表会でよくわかったように思います。

　それは、やはり、経営の原点は、お客様であり、従業員であることをしっかりと勉強させて頂いたということです。この会社には、５つのミッションがあります。

１．スタッフは、いつもお客様のことを一番に考えます。
２．スタッフは、心からの笑顔で明確な声で挨拶します。
３．スタッフは、正しい言葉遣いを心掛けます。
４．スタッフは、いつも整理整頓を心掛け、ピカピカの売り場でお客様をお迎えします。
５．スタッフは、いつも自分自身を磨き、誇りをもってワクワクする気持ちで仕事をします。

目指すべき方向が明快であると思いませんか。この会社の目指すべきものこそ、今の経営に求められているものだと感じました。発表会の中味もさることながら、懇親会では、社長の奥様であるカウンセラーの話に感動しました。なぜ、感動したかというと、従業員1人1人のことを詳細に覚えていらっしゃったからです。このことが、従業員のモチベーションを維持している根源だと思いました。そう、やはり企業業績は、従業員のモチベーションだということです。（了）

2008年5月18日更新

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