増嶋会計事務所

　それは各企業によって違うと思うのですが、大きな要素として、「お客様との関係性」をより深めていくことを考えなければならないのではと思います。もちろん、「安さ」と「便利さ」は、消費者の普遍のニーズです。しかし、今後、「個性（自分らしさ）」や「安全・安心」に対するニーズが高まっていくのではないかと思うのです。

自社が販売する商品やサービスには、上記のようなニーズを満たすものが含まれていますか。特に、自社にとっての下限の商品（入門商品）に、上記のような魂が吹き込まれていることが重要なことです。なぜなら、顧客は、その企業が出している下限の商品に、その企業の哲学を観るからなのです。昔、トヨタに見学に行ったときに、そこにいらっしゃる方に、「トヨタは、カローラみたいな、ずっと一番売れている車を持っているから、利益が出るのですね。」とお聞きした時、「いいえ。カローラは、トヨタの中では最も利益率の悪い車です。トヨタに係る最初の車は、カローラが多いのです。最初に満足感を得ることができれば、それがクラウンへ繋がりますからね。」と言われました。トヨタの力は、こういうところにもあるんだなと感じました。自社にとって、安い商品をばかにしてはならず、むしろ、それこそ大事に大事にすべきなのです。入門商品でも、価値で選ばれるようになれば、主力商品は間違いなく、価値で選ばれるものになるのではないでしょうか。（了）

2005年6月2日更新

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