高橋　清　税理士事務所

　先日、世界的ベストセラー「ノードストローム・ウェイ」の著者である、ロバート・スペクターさんの講演を聞かせていただきました。私は、講演のあまりのすばらしさに感動しました。

　皆さんは、「ノードストローム」をご存知でしょうか。私は、ロスに行ったときに、一度よったことがあります。アメリカで、100年以上も続く百貨店です。そこでの体験を書きましょう。

　私は靴がほしかったので、「店員さんに靴がほしい」と言い、「日本から来た」とも伝えました。私は、日本から来たお客になんて、丁寧に相手をしないだろうと思っていましたが、「サイズはいくつですか」と聞かれ、「26センチ」といったら、「アメリカでは、何インチです」と伝えてくれ、そして、その次の行動がすばらしかったのです。皆さんは、靴屋さんに行ったとき、足のサイズを実測されたことがありますか。ノードストロームでは、私の足のサイズを測ってくれたのです。それも、両足ともです。これだけでも結構驚きでした。そして、私の足のサイズは、左右で少し違うというのです。今まで、測ってもらったこともなく、気にもしていなかったのですが違うらしいのです。そして、その次の言葉が、「それでは、違うサイズの靴をおもちしましょう」と、また、すごかったのです。左右違うサイズの靴が買える。なんだか靴を買う時の常識が吹っ飛びました。そういう経験をアメリカでしたのです。（つづく）

2008年3月25日更新

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