エッサム印刷受注課

　先日、ある会社の、各店舗の店長を対象に行われた研修会に参加させていただきました。
　実は、この企業の店長研修会に、２年前にも参加したことがあり、どのように変化しているのかを楽しみにしていました。この企業は、現在、ものすごく伸びており、現場の第一線で働く店長の研修会がどのように変化しているかを、見たかったのです。
　結論は、見事に変化していました。小売業界の店長クラスの平均勤続年数は、２～３年と言われています。この企業も例外ではありません。従って、前に出席していた店長の姿はそう多くはありません。

つまり、変化していたのは、そこに集う店長そのものではないのです。では何が変化していたのでしょうか。
　私が、変化しているなと感じたのは、まず、研修の内容が、具体化していたこと。経営で具体化とは、数字目標がはっきりとしていることをいいます。「数字は、うちだってはっきりしているよ。」と思われた方、では、「その数字を、いつ、意識していますか」と聞かれたとき、どのように答えますか。「会議のとき」「上司から聞かれたとき」「毎月の数値報告を書いているとき」というのが大多数ではないでしょうか。
　今回感じたのは、研修を進行している部長の話の中に、「数字を意識しなさい。」と言うことが何度もでてきたということと、その上に、各店長が発表する都度に、「今月の目標数字はいくらだから、このように考えて、お客様に勧めています。」とか、「店長のわたしだけではなく、バイトの人たちまでも、今月の数字目標はいくらだからとか、今日の数字目標はいくらだとかを、話をするようにしています。」というような、現場で実際に仕事をしている場面場面で数字を意識しているということに、もっと感動しました。（つづく）